对于非正常客户引导口径可行的有()
A.您好,很感谢您对我们客服工作的信任与支持,我们一直把您当作自己的朋友,如果您有业务上的问题咨询,欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间,私人问题不太方便回答哦
B.您好!这里是顺丰国际集运服务中心在线服务,如有业务方面的咨询,我们很乐意为您服务,谢谢
C.您好!为了更好服务每一位有需求的客户,XX先关闭对话框,如后续有需求,欢迎随时入线咨询哦
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第1题
A.您好!这里是顺丰国际集运服务中心在线服务,如有业务方面的咨询,我们很乐意为您服务,请亲使用文明用语哟
B.您好!XX很乐意为您解答关于业务方面的疑问,请您使用文明用语,相信这会使我们的沟通更容易
C.您好!如没有业务疑问,那XX就不打扰您宝贵的时间啦,XX先关闭对话框,如后续有需求,欢迎随时入线咨询哦
第2题
A.您好!我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇
B.想您所想,急您所急,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,期待为您带来优质的在线服务
C.您好,顺丰
D.每日守候,只为您分忧,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇
第3题
第4题
A.亲爱的,您好咱这次赠品是分包裹发出,暂时还没有出来单号,等后续有了单号客服给您留言,您看可以嘛(oms提交补发赠品)
B.亲爱的,您好,很抱歉咱们系统出现失误,赠品给您漏发了,客服这边提交一下补发,后续有了单号,给您留言 您看好嘛
C.亲爱的,客服这边在没有查询到您的赠品,应该是您不符合活动条件喔
第5题
A.对于妈妈来看手表我们一般采用姐/美女您好,欢迎了解一下专为中国儿童设计的小天才儿童平板,拥有科学育儿教育内容体系,搭载护眼屏和护眼系统,还有家长管控和网络安全保护
B.对于家长+孩子的,家长您好,欢迎了解一下小天才儿童平板,专为中国儿童设计的护眼的平板!小朋友到这边来坐着玩一下专门属于你的平板
C.对于爸爸带小孩的,哥/帅哥您好,欢迎了解一下专为中国儿童设计的小天才儿童平板;这款产品有九层散射护眼屏幕和AI护眼系统,以及科学育儿教育内容体系,还有家长管控和网络安全保护
第6题
A.成交用户满意,都会帮我们转介绍
B.不满意的成交客户,传播负面我们需要解决客户问题这个很关键
C.主动转介绍的人员,要给予足够多的自豪感和荣誉感,注意要建立主动转介绍的名录
D.对于被动转介绍的人员,给予转介绍制度,通过名利两方面着手
第7题
A.采取积极、主动的方式,不与来电者发生正面冲突,更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况
B.先对客户进行相应引导,引导后问与业务有关问题,则给予业务上的解答
C.如客户没有业务疑问,请提醒三次后礼貌挂线
第8题
A.很抱歉给您添麻烦了,由于快递延误给您带来的不便,我们深表歉意,请多多原谅
B.亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢
C.亲,如果您没有特殊要求,我们默认发申通快递哦
D.亲,因为年末了,很多快递公司已经不收件了,给您发邮政快递,可以吗
第10题
A.坐席:咱们平台月息最低五厘三,它比您目前的费用便宜了近一半,后期不管您的费用还是额度调整空间都比较大,您要是有这个更高额度更低费用需求的话
B.坐席:平台最高额度二十万费用最低是五厘三,那么你这个借款成功了最快三分钟放款到账
C.当客户询问费用时,坐席告知:费用的话我们平台最低的月息是五厘,就是比方说借一万…但是您当前的费用是1分2
D.更高额度更低费用一旦调整好,放在app里长期有效,平台最高额度二十万,月费用最低5厘3,那您打开app就能看得到的好吧